Com foco em acessibilidade, iniciativas buscam oferecer mais conforto e autonomia a pessoas com deficiência, incluindo condições invisíveis.
Ir ao shopping pode parecer uma experiência simples para a maioria das pessoas, mas, para quem convive com alguma deficiência, seja ela visível ou não, ou com alguma condição sensorial, o excesso de estímulos e a falta de suporte adequado podem tornar esse momento desafiador.
Com uma estrutura voltada à inclusão e ao acolhimento, o Passeio das Águas Shopping já disponibiliza uma série de recursos que tornam a visita mais tranquila, previsível e confortável para diferentes perfis de público. As iniciativas fazem parte de um movimento mais amplo da ALLOS, companhia que reúne 51 shoppings próprios e administrados no país e que reforça em seus empreendimentos uma agenda voltada à conscientização, ao acesso à informação e à promoção de ambientes mais acessíveis.
A estrutura do shopping também está alinhada ao avanço da legislação em Goiânia. A Lei nº 11.670, aprovada em 14 de julho de 2026 e sancionada em 23 de julho, tornou obrigatória a reserva de vagas exclusivas para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) em estacionamentos de estabelecimentos públicos e privados abertos ao público na capital. A norma determina que locais já obrigados a disponibilizar cinco ou mais vagas para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida reservem, no mínimo, uma vaga adicional para pessoas com TEA, devidamente sinalizada, preferencialmente com o símbolo mundial do transtorno.
Estrutura desde o acesso
No Gigante de Goiás, o cuidado começa já no primeiro acesso. Para quem chega de carro, o estacionamento conta com vagas especiais, incluindo três exclusivas para pessoas com TEA. Entre elas está a Vaga TEA Sensorial, localizada no estacionamento laranja, pensada para oferecer um momento de transição mais calmo antes da entrada ou na saída do shopping. No local, há um interfone com acesso direto ao Espaço Cliente, permitindo que o visitante solicite apoio da equipe sempre que necessário, inclusive para retirada de kits sensoriais disponíveis no empreendimento.
Já para quem utiliza transporte público ou acessa o shopping a pé, o empreendimento conta com dois pontos de ônibus próximos a diferentes entradas, facilitando o deslocamento já na chegada.
Durante a permanência no shopping, diferentes recursos ajudam a tornar o ambiente mais confortável para pessoas com deficiência, mobilidade reduzida e sensibilidades sensoriais. Entre eles estão os abafadores de ruído, além de 11 brinquedos sensoriais, disponibilizados gratuitamente no Espaço Cliente, localizado abaixo das escadas rolantes da praça de alimentação, próximo à entrada do estacionamento marrom e do Coco Bambu.
O shopping também conta com 50 cordões de identificação – sendo 30 voltados para pessoas com TEA e 20 para outras neurodivergências – que facilitam o reconhecimento por parte dos colaboradores e contribuem para um atendimento mais ágil e adequado às necessidades de cada cliente.
Para ampliar esse suporte, o empreendimento disponibiliza ainda kits sensoriais para empréstimo, com três unidades no Espaço Cliente e uma adicional na Vaga TEA Sensorial. Cada kit é composto por mochila com abafador de ruído, brinquedos e cordão de identificação, pensados para auxiliar na adaptação ao ambiente.
A estrutura contempla ainda banheiros distribuídos em diferentes pontos, com unidades masculinas, femininas, familiares e acessíveis (PNE), além de sinalização que auxilia na localização. O empreendimento também disponibiliza cadeiras de rodas manuais, elétricas e infantis, além de cadeira postural e andador ortopédico adulto, ampliando o suporte à mobilidade e acessibilidade dos clientes.
Atendimento e acolhimento
Outro ponto está no preparo da equipe. Os colaboradores do Passeio das Águas Shopping passam por treinamentos específicos, incluindo capacitação voltada à assistência de pessoas com TEA, para oferecer um atendimento com empatia, respeito e inclusão, estando aptos a auxiliar em situações diversas, como localização de lojas, orientação dentro do espaço ou indicação de áreas mais tranquilas.
“Nosso objetivo é garantir que todos se sintam acolhidos e seguros durante a visita. Trabalhamos para que o shopping seja um ambiente acessível na prática, com iniciativas que realmente façam diferença na experiência do público”, destaca Victória Soares, gerente de Marketing do Passeio das Águas Shopping.
As iniciativas acompanham uma mudança na forma como os espaços de convivência vêm sendo pensados no país. Nesse contexto, a atuação da ALLOS também se volta à ampliação do acesso à informação, com campanhas, conteúdos educativos e sinalizações que estimulam a empatia e o entendimento sobre diferentes condições e necessidades, contribuindo para uma convivência mais inclusiva no dia a dia.
